我和我的怨种顾客们

枫林，我们家一个原本可有可无，无形到可以忽略的顾客。

店员说起她可能还要去查找这个会员是谁，买过什么东西，但是说到她的姐姐，枫月，我们店里没人不知道她的。

因为枫月是我们的白金会员，而且为人和善，我们有好东西的时候经常想着她，自然，她有好东西也总会给我们带一点来。

比如这边的特产——蝴蝶酥，又或者天热的时候带的奶茶，我们处得就跟朋友一样。

在店里摸爬滚打这么多年，自然不缺乏这种朋友一样的顾客。

然而她的妹妹，人不在这边，在她们老家，也不知道是什么时候加的我们，总之就是加了。

对于她，我只能用八个字形容，那就是蛮不讲理！胡搅蛮缠！

事情发生在22年的夏日。

烈日炎炎，蝉鸣不断，即便是开了空调也不能压下那股燥热。

我和琨芊将工作服的袖子高高挽起，将水往手上过了一遍又一遍，直到原本冰凉的水传来一股暖流便不再弄了。

“天呐，这个鬼天气，开了空调都这么热。好想睡觉啊～”琨芊有气无力得说着。

我站在收银台前，偷摸刷着抖音，慢悠悠地道：“心静自然凉～亏你这么瘦，我这么胖都没你热。”

“啊！不行，我要去买雪糕吃！”

一听雪糕，我立刻抬起头，笑嘻嘻地说道：“我想吃那个五十块钱一个的，糯糯的。”

她喷了些防晒喷雾，打着伞，将原本挽起来的衣袖卷了下来，盖住那双雪白的胳膊就出门了。

也不远，就一分钟的路程，很快就买了回来。

得到雪糕的拯救，我们整个人都活了过来。

一边吃一边抱怨着，“哎，这个周年庆可真难卖卡啊！今年疫情这么严重，到现在为止才卖了几百张卡。”

我向来不管这些的，琨芊偶尔会看看，看看业绩如何，自己做多少了，看看离目标还差多少。

而温阑作为店长是每日早会必看，每日晚会必念的一个。

我应付着回道：“是啊，今年明显比去年难卖多了，不过今年也有提升，很多顾客的消费水平上来了。以前只能用五六千的，现在都已经升级成七八千甚至上万的。”

“说的也是。好多姐姐去年都才三两张卡，今年基本都五六张五六张的定卡。好歹客单拉上去了。”

“可不就是嘛，不管怎么说，现在能用七八千的，后面换成五六千的效果肯定不比七八千的。用惯了好的，谁还会想着用普通的。”

“以后单买一单客单都大。”

我们两人肆无忌惮得聊着对顾客的幻想，因为没有人。

天气太热了，很多人不愿出门，我亦如此。

如果我是富婆，或者被土豪养着，我还真不想起大早上班，没顾客的时候就发发呆，有顾客的时候就绞尽脑汁想如何将自己的产品销售出去。

“叮咚。”微信响了起来。

我看了一眼发消息的那人，忍不住翻个白眼，但是还得做到回复的语气和善。

「在的亲。」

对面想了解周年庆活动，噼里啪啦说了一大堆，最后给我来一句「可不可以送我两套一样的紧致中套。」

我们产品分别是120ml的正装套盒，40ml和正装差不多的中套盒，还有就是那种10ml的小样，我们俗称旅行装。

中套盒是作为正价购买时送的，而旅行装是送给经常出远门的老顾客用的。

而这个所谓的年庆活动，是购买正装套盒，满一万减四千，满三万减一万二，再送一套中套盒。

但如果正价购买，不减钱可以送三套中套盒。

“我去，她在想什么呢！这个人是没脑子吧！？”我朝里面还在吃雪糕的琨芊说了一句。

“谁啊？”她也不出来，在仓库继续吃着。

“还能有谁，枫林这个小！可！爱！呗！她说我们周年庆可不可以满三万给她减一万二后送她两套中套盒。”

“切！她以为她自己是仙女哦！还两套。”

不能怪我们对她的态度如此。

枫林在这之前做的事情说来也是好笑。

她在官网买了我们的产品，但是不适合，拍了照片就跟我们说让我们给她退货。

官网的货和售后不归我们实体店管，所以我们查了一下她的会员，发现她线下并没有任何一笔消费。

我们就跟她说：

「您这个不是在我们店购买的哦，也不是在任何一家实体店买的，你在哪里购买的，可以联系卖家申请售后。」

为了显得礼貌些，结尾总会配一个微笑脸。

因为我们已经知道她是在线上购买的产品，懒得与她计较什么。

她估计也买了一段时间了，她也知道过了七天后不能退货，所以就来我们这里找茬。

我们说让她去联系卖家后她气哄哄得发来语音。

“我就是在你们家买的啊！怎么就不是你们店了！我都多少年老顾客了！就是在你们这里买的啊！”

听到她那种颐指气使的语气都能想到她到底长得多讨人嫌，生活过的到底多不如意。

说真的，当时已经懒得跟她理论了，我们就直接发了一个。

「亲，您可以查一下你购买产品的账单记录，看看有没有把这笔单子的钱付到我们这里。」

说完后，她就再也没说话了。

再后来就是她姐姐购买的卸妆膏，估计是送她一瓶去用，在她姐姐购买过后的第三个月，她想找我们买护肤品，又想让我们给她比任何人都要大的优惠，又开始作妖。

她先是从我们官网截了一张图，并且用红色圆圈特意圈出了七天无理由退货。

「我本来想在你们店购买东西的，但是你们家从来不给退换货。」

你别说！！你还真别说！！这种看不到人脸都想把她脸抽烂的火气到死都会念叨两句。

不过出于销售素养，即便再生气，也不能冲着我的顾客生气！！

自己逼逼叨几句后给她发了过去。

「亲爱的，我们什么时候不给您退换货呢？线上给的七天无理由退换货，我们线下也是一样的呢。」

“叮咚。”

「哪里！上次我在你们店里买的卸妆膏，我用了过敏，你们都没给我退。」

嗯？？

卸妆膏？？？！！

过敏了？！

我翻着和她的聊天记录，记录已经翻到去年了，就是没见任何说要买卸妆膏的话题，以及转账凭证。

我再去电脑后台查找记录，也没有。

转念一想，可能在她姐姐那里，她姐姐确实买过，查了下枫月的，果不其然，她姐姐在去年3月份买的。

查到记录后我仍然惺惺作态。

「亲爱的，我们查了一下，您没有买过我们家卸妆膏，只有你姐姐去年在我们这里买过两个，应该是给了你一个。如果你当时用着过敏，你可以让你姐姐拿过来退换，因为她人就在这边。」

我信息刚发过去，“叮咚”，她的语音又发过来了。

如果上天可以收走我的耳朵，我真不想听她说话。

点开后她那尖酸刻薄的语气直冲我大脑，“什么我没买！我就是在你家买的！你自己去看记录！”

当然，听到这种让人心理不适的语音，是个人都要发飙的，因为事实摆在眼前了，她还要负隅顽抗一番。

点开语音，我语气温和，道：“亲爱的，如果您不信我们呢，您可以查一下你支付宝，微信的每一笔转账记录。看看有没有一笔380的消费是扫到我们公司的。”

然后的然后，她又不说话了～

今天！她又发来了微信！

又一场鏖战要拉开序幕！

我们两人看着屏幕，因为谁都不想回复她，一个人接手了，就又是一个持续战。

最后还是我接手了，因为她们在之前N多次中已经被摧残得不成人样了，我这个人脸皮厚，扛得住。

我：「亲，不可以哦。」

枫林：「为什么不可以啊，你这个套盒平时本来就是送的。」

我：「是的呢，平时是送的，我也跟您说了，两个活动任选，原价买，你买几套，中套盒我送几套，如果参加减钱活动，就是按照活动来呢。」

枫林：「我都你们家这么多年老顾客了！你就送我两套好了呀！我满三万都没让你送三套，就让你们送两套都不给。」

我：「亲，您是满三万了，但是参加了减一万二的活动，不能送两套中套哈，活动是送一套。」

枫林：「我也不想跟你说什么了，能送我就买，不能送我就不要了。」

我：「好的亲，您再看看哈。」

结尾仍然礼貌的配了一个微笑脸。

在我这微笑后她不再有任何消息。

我的键盘已经快被敲烂，一边礼貌回复，嘴巴一刻也不停！

“这个傻逼！真搞笑啊！还这么多年老顾客了！这么多年你买过什么啊！什么都没买，还一直薅羊毛！她姐姐来领取什么她都要蹭一份！如果不是看在她姐姐的份上！谁给她啊！”

“我的天！！真是不要太搞笑！还本来就是送的！送的东西不需要本钱报货啊！我该你的啊！”

“什么叫都没让你送三套，只是让你送两套都不给！！我凭什么送你两套三套的。你是我爹是我妈！？”

“搞得我们的错一样！我的天，让我去死！我要气炸了！！怎么会有这种人，这么理不直气还壮得跟我理论。”

琨芊在一旁笑得不行，一边捂着肚子，一边安慰着，“不要生气，不要生气，生气容易变老变丑。不值得不值得。”

我一下又一下的拍着胸口，自己顺顺气，“我不生气，我不能生气，庸人自扰，我不能生气！”

果然退一步是万丈深渊，忍一时越想越气！

“她是怎么想的？！她这个脑子需要重新组装一下吧！怎么听不懂人话呢！”

“我是缺她这一单吗？！还‘送我我就买！’我送你我自己掏钱买来赔！我是来赚钱的，不是来做慈善的！公司送的东西是老天爷给的吗，不要钱吗？她面子多大！”

“她姐姐来我们都不一定给！还她？！什么东西！！”

“跟我吆五喝六的！这破招式都用烂了，也就她自己看不出来！！”

琨芊看着跳脚的我也是忍俊不禁，虽然如此，还是附和着，“对啊，她姐妹两个区别怎么这么大呢，人家枫月消费比她多这么多，脾气还好。”

“就算是我们白金会员我们也没那个权利送。还别说是公司的店，就算是我们自己的店我凭什么要送你。”琨芊继续说着。

“就是说啊。就算是我们自己的店，我还不做你这单生意了，要买买，不买滚！”

世界上就是有这样一种人，他们总是觉得你欠他的，你该他的，如果你不顺着他的意愿，他就会觉得你对不住他。

这一单很显然没有成交，在我们活动只有最后两天的时候因为考虑到她姐姐是我们常客，所以又提醒了她一句活动快结束了，如果要，就给她快递。

她的说辞是，「我也不要两套中套盒了，我原价购买，你送我一套大套盒。」

嗯哼？！

您是不是梦没醒？您在发表一些什么谬论？您要不要看看您说的是什么？

自然这些话，我们是不能发给我亲爱的顾客的，他们是上帝，他们是我的衣食父母，我指望着他们赚钱。

我礼貌的只回了一个微笑脸。

对面似乎是在不懂装懂，继续回道，「怎么样，我这样算退步了吧。我原价买，不要你送的三个小套盒，我只要一个大套盒。」

“哦～天呐，听听，这是她对我的恩赐呢！！”我咬牙切齿得指着电脑屏幕，看着琨芊。

她摆摆手，“得得得，你也别念山音了，她爱买不买吧。反正该说的也说了，就算活动结束了也不能怪我们没有提醒她。”

“如果不是她姐姐！我才懒得通知她！冥顽不灵的家伙！”

转头我又“砰砰砰”得敲打着键盘，那键盘就好似那张讨人厌的脸，恨不得将键盘敲烂。

「不好意思，送不了。原价买，可以送您三套中套，这个店不是我们私人店，是连锁店，所有活动都一样，不管新老顾客都一样活动哈。」标志性的微笑脸配上。

枫林：「活动还不都是你们说了算。你看吧，我诚心诚意要买，你们就是不卖。不就是一个套盒的问题吗？不是你们做不了主，是你们不想卖给我而已。」

啊哈哈哈哈哈！！我一定有疯的一天！我一定有疯的一天！！

我：「我们是诚心诚意想卖给您，可能您自己不满意，不是很想要。无论您说多少次，活动我们做不了主，也申请不来单独的活动哈。活动还有最后两天，您自己看哈。」

说完后没了下文。

原本以为事情就这么过去了，谁知道活动过了的半年后，她又主动联系我们了。

还是那般没修养得甩来一张照片，那照片不点开，我都知道是什么。

因为半年前那个组合就是我给她搭配的，聊了好几天，最后还是没买的组合。

巧的是什么，遇到跟她沟通的时候，一起搭班的是琨芊，不是温阑，这样又可以畅所欲言地吐槽了。

我叫来琨芊，让她陪她聊天，我是已经厌倦了。

即便销售是拿业绩提点吃饭，我也不在乎了。

琨芊很快露出一副嫌弃的表情，“她又想做什么！”

“还能做什么，图片都发过来了。想让你给她那个活动呗。”

“烦死了，真不想搭理她。”

“反正她这单我是不想要了，谁接到了就谁的。”

琨芊对于键盘上的26键并不熟练，打字慢了些。

她的消息还没发出去，对面就又弹了出来。

「这个活动，小套盒能不能给两个，一句话，能给的话，我马上付款。」

因为琨芊还没发出去，看到这字眼，人已经气死了，大声吼起来。

“吼！戚柒你看看她！你看她说的是人话吗？！！”琨芊十分嫌弃得离开电脑，把原本打好的文字全部删除。

琨芊就是吃亏在打字慢上，“她要是正常人能有这种思维吗。”

我看了一眼她发的内容，除了嫌恶就是嫌恶。

到底是什么样的人才可以把这种话说的理所应当。

琨芊被气着，显然已经不打算回，我接手过来。

手指飞速敲着26键。

「活动半年前已经结束了哈。」礼貌式微笑脸。

“我知道你们结束了，你就给我申请一下这个活动呗。你就说我是你们老会员，让你们老板给我优惠些。”

哦～

这是在做梦呢，梦还没醒，梦里想要什么就有什么的环节。

老板我们一年都见不到一次，就因为你一个名不见经传的小小会员？放在百人中都不一定看得到你的存在，值得惊动我们老板？

「不好意思，给不了，申请不了。就算是你姐姐来我们也申请不了。」礼貌式微笑脸。

「而且，我们做活动之前都会开会，开会明确说不可以的事情，我们没必要一而再再而三去挑战上面的底线，这种能不能给的事情我们自己做得了主。」

已经不打算给她好脸色了，可能她把我们的礼貌当成了一种懦弱的表现，觉得我们非她这单不可。

“你们做不做得了主我知道的！而且现在疫情这么严重，生意不好做，你们这个活动就算给我，你们今年也不亏不是吗！我看人家很多护肤品店因为疫情都在做大促销，很便宜的，你们这么点小事都不愿意，怎么就不做呢！我诚心想买，你们就是不卖！”

一般人说不出这种话，真的！说不出，我活一辈子都说不出这种脑血栓晚期的话。

我嫌打字太慢，直接换成语音“怼”回去。

“亲爱的，疫情确实很严重，你觉得生意不好做那是你觉得，那按照你这种说法，因为疫情我就要做大促销？我凭什么因为疫情的原因就来降低我产品的价值？

我卖的是价格吗？我们从来不担心产品卖不出去，我们做的是品质。我的品质在这里，就算我原价卖也有人买。

如果这个市场上非要比活动力度大小，有的是力度比我们大的。

至于做不做得了主，这个我们还真做的了主，我们每天都要早晚会，每周还要开大会，经理说的话我们不是听不懂。

您实在不信任我们，没关系，你去问你姐姐吧，她的话比我们有权威些，你看看她来我们会不会给她这个活动价格。”

在一段“温柔”的长篇大论后，我发出生冷的文字。

「无论你问多少次，我们活动该送的送，不该送的也不会送。」标志式微笑脸。

虽然最后她还是没买，但是我不觉得我做错什么。

之前也确实为她跟上面申请过，但是她得寸进尺，觉得我能给她申请来她想要的，一定还能给更多。

所以这就是纵容的后果，有一次就会有无数次。

一句话，没有规矩不成方圆。如果世界没有规矩，那将会乱成什么样呢。

就像过十字路口没有红绿灯，在这车水马龙的年代，注定会有很多祸事发生；也像偷盗没有刑法规定，那注定是匪患猖獗，民不聊生。

我店里的规定亦是如此，很多人说，我们公司规定太死板，店员也不知道变通。

不是不知道变通，也要分大小事件。无关紧要的事一旦松了口，得罪的就不单单是一个顾客，而是千千万万的人。

小说《我和我的怨种顾客们》试读结束，继续阅读请看下面！！！