王曼如的前半生

刚适应新工作的王曼如，这两天是很忙的。家里的唐鹏飞这段时间有意无意地和她闹别扭，冷战，王曼如整个人感觉都有点喘不过气来。大公司的氛围比较很严肃，同事们之间都有点不苟言笑的意思，上班时间大家都只自己做自己的事情，加上上面的领导对新人的要求也高，总之最近她的日子有点难过。

这两天不知怎么地，王曼如总觉得主管派来监督自己的小组长还有点有意无意地针对自己的意思。别的同事犯了错误，她大体上说说就过了，如果是自己不小心犯了错误的话，那这小组长可是会逮着机会，大说特说上个十几分钟。这.......难道自己哪里得罪她了？但王曼如左思右想都想不出，在哪里哪个时候自己有开罪过这个组长。不过当下王曼如也考虑不了那么多了，还有好多的业务知识她还没全部弄明白，现在的情况只能尽量保证自己不犯错了，不犯错也就不会被那个衰人说。

“哎，压力真大啊，原以为做客服应该会很简单的呢，没想到也有这么多知识要去背。”王曼如暗暗感叹自己的脑子还是有点跟不上了，以前念书的时候记一些知识点还是很快的，现在却需要很多时间去消化了。也许这就是传说中的“一孕傻三年？”也有可能是自己27岁的“高龄”，比起那些应届生来说，脑子单纯得有些变慢了。

“好了，马上到上线的时间了，大家准备一下进线，记得接待客户的时候一定要用礼貌用语；如果过程中客户不满意，接到客户投诉超过三次，你们知道后果的......到时候直接就不用来了！快快快，动起来！”马上快10点钟了，到了进线的时间，王曼如深呼一口气接入进去。

“您好，有什么可以帮助您的？

“嗯嗯，好的呢，您这边稍等哦，帮您看一下。”

“女士您先不要着急，这个问题我们肯定能帮您解决的......”

10点钟刚过，偌大的格子间里就充满了同事们此起彼伏的声音，王曼如也按部就班的开始回答着客户的问题。谁曾想，没过多久，她就接到了一个非常棘手的客户。

“把我的钱退给我，你们这个骗子公司，我把钱充进去了怎么不能用呢？不能用就把我的钱还给我！！骗子！我弄了好久都用不起这个会员，你们就这样欺骗我们消费者的？我要投诉，投诉！快把我的钱退给我！我以后再也不用你们公司的服务了......”

刚一进线，这位暴躁的客户就咆哮着一口气说了好多，很明显不满意极了。王曼如汗颜，心里也不由地紧张了起来。经过前期的培训她知道这种用户其实是非常危险的，本身客户他本来是投诉公司的业务，但稍不注意就会导致后面连着接待他的工作人员一起投诉。“很伤脑筋啊......怎么我就这么倒霉一下就接到了这种客户啊......啊，淡定我要淡定，不能慌了手脚，”王曼如很快在心里做好了思想工作，马上跟对方说道，“您好先生，还请您先不要着急，您是说您充值的一笔会员费用现在用不上是吗，您先稍等一下，我这边马上帮您查询一下哦，看看哪里出了问题。”

“快点！我的时间很宝贵！不要说那么多废话磨磨唧唧的。你快给我查！我跟你说，我现在给你一分钟的时间，你如果弄不好就给我退钱，退钱！”依然很狂躁的客户一直在输出，一张嘴根本停不下来。

“好的好的，您稍等，”王曼如一边回答着用户的问题一边飞快地点进客户的资料，查看该客户名下的账号充值情况。没过多久她就搞明白了，原来是该名用户充值的路径搞错了，看他的操作，他是想用电脑端的会员服务，但却只充值了手机端的费用，因而这个会员服务在电脑端是用不了的。

“先生很抱歉让您久等了，我这边为您查询到，您的会员充值的路径搞错了，您充值的会员是手机端的会员哦，这个会员在电脑端是用不了的，如果您需要在电脑端使用的话，需要充值电脑端的会员才行的。很抱歉。”王曼如尽量修饰了自己的措辞，回答道。

“什么这个端那个端的，我不管！你们事先也没说这些，那既然用不了，你们就把钱退给我！快点退钱！不然就投诉你！听到没有，快点退钱给我！”线上的客户依然狂怒着，根本不听王曼如的安抚了，就一心只想着要把这个钱拿回来。

“怎么办，天啊他真的好凶......”王曼如现在地冷汗都下来了，她心想，如果这个客户安抚不下来，那肯定很快就要投诉了，怎么办怎么办呢，到底要怎么样才能不让客户投诉......

“先生您先别着急，您看这样可以吗，我这边帮您尝试着去向领导申请一下退款的事情，您看行吗？”谁知正沉浸在和客户对话的王曼如刚把这行字打出来发送出去，自己的肩膀就被人狠狠地打了一下，紧接着一声咆哮在身后响起“王曼如！谁让你这么回的！谁让你这么给客户承诺的？错了，撤回来！”

随着咆哮声完毕，王曼如的肩膀也一下吃痛起来，紧接着就冷汗直下。她赶忙把那行发出去的字撤销了回来，然后按照身后的小组长给她的模板发送了出去。

暂时处理完毕之后，只听到身后又响起小组长那高分贝的声音，“王曼如，你先下线！给我过来！”王曼如被小组长叫了过去，只见小组长快速地走在了她的前面，一直走到大门口的位置才停了下来，她怒目圆瞪，大声呵斥着，“王曼如，你怎么回事！我说你是不是有毛病啊？请你现在给我解释一下，你刚才在线上给客户说退款干什么？谁教你跟客户提退款这个事情的？公司是你家开的吗随随便便就退款？要是客户的钱全都退了我们一班子人喝西北风去啊！”

站着的王曼如被这一连串的质问给吼蒙了，只听她小声地回答道，“不是的，小组长，那个那个客户......他太凶了，他一直在给我说退款，退款的事情......又说不退钱就要投诉我们......我没有承诺他一定能退款的，我就是，就是......跟他说帮他申请一下......”

只听面前的小组长一声冷哼，“哼，笑死人，客户要投诉，那是你安抚不到位的原因！你就根本不应该跟客户提退款这两个字！”小组长居高临下地看着面前低眉顺眼、战战兢兢的王曼如，紧接又着教训道，“你跟他说去申请，就是给了他希望！本来退款这个事情就是绝对不会同意的，除非客户是未成年人！这个你应该知道吧？你去跟他说你要帮他申请，那客户就会自然而然地认为退款这个事情是有希望的！是可以申请的！你今天暂时把他安抚好了，下次他再进线，询问退款的事情，你怎么回答？到时候我们没能给他退款，他只会更生气，觉得我们在耍他！”

王曼如听着小组长地教训，一时之间也觉得是自己做错了，于是只能一个劲的接着道歉。“对不起啊组长，这次是......是我没做好，很抱歉给您添麻烦了。下次我肯定记着，绝不再犯......”

王曼如等了一会儿没等到小组长地回答，还以为对方气消了，刚要抬头，却只听头顶上旋即传来一阵冷笑，“哼，王曼如啊，啧啧啧，我看你根本就不适合这个岗位！”说完这句话，小组长竟丢下王曼如自顾自地摆着腰离开了。

小说《王曼如的前半生》试读结束，继续阅读请看下面！！！